Chat
Tickets cuja origem está vinculada ao departamento Chat.
Total de tickets
19
Tickets por agente responsável
Tickets de Giulia Oliveira
×| Nº | Assunto | Tempo de atendimento | Conversa | Nota |
|---|---|---|---|---|
| 121212 | Ocorrências | 48m24s | Ver conversa | — |
| 121207 | Dúvida ticket 119248 | 19m49s | Ver conversa | — |
| 121195 | Coleta sem responsável definido (Inatividade) | 27m41s | Ver conversa | — |
| 121181 | Distância não compatível com origem e destino - CIOT | 29m53s | Ver conversa | — |
| 121176 | Erro ao gerar CTE - Duplicidade | 17m41s | Ver conversa | — |
| 121167 | Desconto ICMS Cte | 50m9s | Ver conversa | — |
Conversa — Ticket 121212
×Tráfego Recife
Bom dia
10:11
Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
10:11
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
10:11
Dan (bot)
Jabes, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
10:11
Tráfego Recife
2
10:11
Dan (bot)
Jabes, este é um caso urgente, onde sua operação está interrompida devido a esse problema?
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
10:11
Tráfego Recife
Sim, é um caso urgente
10:11
Dan (bot)
Você tem certeza de que se trata de um caso urgente? Caso não seja realmente uma situação crítica, o atendimento poderá ser encerrado por estar na fila exclusiva de urgências.
1 - Não é uma urgência, me direcione para fila correta
2 - Sim, é uma urgência
1 - Não é uma urgência, me direcione para fila correta
2 - Sim, é uma urgência
10:11
Tráfego Recife
Sim, é um caso urgente
10:11
Dan (bot)
Para agilizar o atendimento, poderia detalhar o que está ocorrendo?
Exemplo: Ao tentar acessar o sistema, ele fica carregando e não entra.
Exemplo: Ao tentar acessar o sistema, ele fica carregando e não entra.
10:11
Tráfego Recife
A tela de despacho atalho 129 não está puxando as atualizações de AWB'S das cias AZUL e GOL
10:11
Chat transferred to an agent
Giulia Oliveira entrou na conversa
Giulia Oliveira
Bom dia ,
Eu me chamo Giulia Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Giulia Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
10:11
Tráfego Recife
A tela de despacho atalho 129 não está puxando as atualizações de AWB'S das cias AZUL e GOL
10:11
Giulia Oliveira
Bom dia, tudo bem?
10:12
Tráfego Recife
Bom dia! Tudo bem sim
10:12
Giulia Oliveira
Poderia me enviar evidências?
10:12
Tráfego Recife
AWB não mostra nenhuma alocação em voo conforme é possível verificar em print acima
10:14
Tráfego Recife
Porém no site da cia aérea já consta alocação em voo e saida da carga, porém como é possível verificar não está sendo replicada as atualizações
10:15
Giulia Oliveira
Você poderia liberar acesso ao sistema para eu analisar, de preferencia com o prazo maior que o padrão de 1hr?
Na tela inicial do sistema, busque o cadeado vermelho com a inscrição "ACESSO BRUDAM".
Ao clicar no cadeado, insira o login BRD.GIULIAOLIVEIRA e defina o tempo de acesso, especificando quantas horas você poderá ficar com o acesso.
Copie o código gerado no campo "TOKEN" e cole aqui na nossa conversa.
Na tela inicial do sistema, busque o cadeado vermelho com a inscrição "ACESSO BRUDAM".
Ao clicar no cadeado, insira o login BRD.GIULIAOLIVEIRA e defina o tempo de acesso, especificando quantas horas você poderá ficar com o acesso.
Copie o código gerado no campo "TOKEN" e cole aqui na nossa conversa.
10:16
Tráfego Recife
Token - O5qOMa2x
10:18
Giulia Oliveira
Momento.
10:19
Giulia Oliveira
Ainda verificando.
10:30
Giulia Oliveira
Poderia, por gentileza no atalho 629 na configuração da Azul, trocar a API para coletor, salvar e testar novamente?
10:33
Tráfego Recife
Não possuo permissão para acessar esse atalho não
10:35
Giulia Oliveira
Pode verificar com um administrador do sistema para realizar a alteração.
10:35
Tráfego Recife
Blz, o da AZUL pegou
10:38
Tráfego Recife
Agora consegues ver lá o da GOL
10:38
Giulia Oliveira
Qual o número do despacho da Gol?
10:39
Tráfego Recife
12754929711
10:39
Giulia Oliveira
Me envia um print do AWB não atualizando as informações?
10:40
Giulia Oliveira
Certo, e no site da CIA ta como?
10:42
Tráfego Recife
Histórico da AWB no site da cia áerea, com o mesmo sendo embarcado
10:42
Giulia Oliveira
Poderia me enviar novamente, deu erro no envio.
10:46
Tráfego Recife
Enviar o token?
10:47
Giulia Oliveira
Os prints.
10:47
Tráfego Recife
Histórico da AWB no site da cia áerea, com o mesmo sendo embarcado
10:48
Giulia Oliveira
Verifiquei que a Gol está com problema na API deles. Nesse caso, orientamos verificar diretamente com a CIA.
10:49
Tráfego Recife
Eita é mesmo
10:50
Giulia Oliveira
Simm.
10:52
Giulia Oliveira
Neste caso, ajudo em algo mais?
10:53
Tráfego Recife
Seria isso viu, desde já lhe agradeço pela ajuda e te desejo um ótimo dia
10:53
Giulia Oliveira
Tenha um bom dia!
10:59
Giulia Oliveira
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121212 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121212 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
10:59
Avaliação do atendimento
Conversa — Ticket 121207
×Karina
,
09:55
Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
09:55
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
09:55
Dan (bot)
Karina, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
09:55
Karina
2
09:55
Dan (bot)
Karina, este é um caso urgente, onde sua operação está interrompida devido a esse problema?
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
09:55
Karina
Ainda consigo operar
09:55
Chat transferred to an agent
Giulia Oliveira entrou na conversa
Giulia Oliveira
Bom dia ,
Eu me chamo Giulia Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Giulia Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
09:55
Karina
Bom dia Giulia
09:56
Karina
Na data do Dia 14/08 entrei em contato com você referente as emissões de NFSE no Brudam que estão com erro
09:56
Karina
e até o momento não foi solucionado o problema
09:57
Giulia Oliveira
Bom dia Karina, tudo bem?
09:57
Karina
A emissão pelas outras Cidades está puxando o RPS de Rio Preto
09:57
Giulia Oliveira
Verifiquei que tem um ticket em aberto sobre esta demanda, o ticket 119248, certo?
09:58
Karina
Sim, está correto
09:58
Karina
Ficaram de me passar uma posição ontem referente ao ajuste no sistema
09:59
Karina
e na parte da tarde deram como solucionado
09:59
Karina
tenho duas minutas que foram usadas para teste que estão com o RPS incorretos que precisam ser corrigis e o sistema segue com erro
09:59
Giulia Oliveira
Verifiquei também, que o ticket foi atualizado por você, com novas informações. Peço que aguarde a responsável pela demanda dar continuidade às tratativas. Assim que houver novas informações, você será comunicada pelo próprio ticket e também por e-mail.
10:01
Karina
Ah sim, então seguirei aguarando um retorno mesmo após um mês sem solução? No dia 14/08 você iniciou meu atendimento e me passou para outras 3 pessoas
10:04
Karina
estou entrando em contato por telefone, pois mesmo após isso o problema persiste e precisamos emitir essas NFSE
10:04
Giulia Oliveira
Um momento.
10:05
Giulia Oliveira
Karina, falei com a Analista responsável e hoje, ela entrará em contato com você.
10:09
Karina
Tudo bem, Fico aguardando. Obrigada
10:10
Giulia Oliveira
Por nada!
10:10
Giulia Oliveira
Te ajudo em algo mais?
10:10
Giulia Oliveira
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121207 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121207 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
10:15
Avaliação do atendimento
Conversa — Ticket 121195
×Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
09:24
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
09:24
Dan (bot)
Por gentileza, me informe o seu número de telefone com o DDD.
*Exemplo:* 11988881122
*Exemplo:* 11988881122
09:24
Ademir
41997421292
09:24
Dan (bot)
Ademir, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
09:24
Ademir
Quero relatar um erro no sistema
09:24
Dan (bot)
Ademir, este é um caso urgente, onde sua operação está interrompida devido a esse problema?
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
09:24
Ademir
Ainda consigo operar
09:24
Chat transferred to an agent
Giulia Oliveira entrou na conversa
Giulia Oliveira
Bom dia ,
Eu me chamo Giulia Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Giulia Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
09:24
Ademir
Bom dia Giulia, tudo bem? Ontem tentei gerar a minuta de uma coleta(feita pelo portal do cliente), porém recebo o erro de que não tem responsável definido. Entretanto não alteramos nada em relação a isso. Consegue me auxiliar por gentileza?
09:30
Giulia Oliveira
Bom dia Ademir, estou bem e você?
09:31
Giulia Oliveira
Poderia me enviar um print do erro?
09:31
Ademir
que bom que está tudo bem, fico feliz, por aqui tudo certo graças a Deus
09:34
Ademir
um momento
09:34
Giulia Oliveira
Qual o número da coleta?
09:37
Giulia Oliveira
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Seu atendimento foi finalizado devido a sua inatividade. Caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
Seu atendimento foi finalizado devido a sua inatividade. Caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
09:52
Avaliação do atendimento
Conversa — Ticket 121181
×Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
08:49
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
08:49
Dan (bot)
Por gentileza, me informe o seu número de telefone com o DDD.
*Exemplo:* 11988881122
*Exemplo:* 11988881122
08:49
FRANCIELE
41987154934
08:49
Dan (bot)
Encontramos 3 cadastros com seu número!
08:49
Dan (bot)
Selecione seu cadastro:
1 - FRANCIELE
2 - Robinson Gentil
3 - Franciele
1 - FRANCIELE
2 - Robinson Gentil
3 - Franciele
08:49
FRANCIELE
1
08:49
Dan (bot)
FRANCIELE, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
08:49
FRANCIELE
Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
08:49
Dan (bot)
Por favor escreva sua dúvida em um único parágrafo (ex: Como cadastrar um novo motorista?)
08:49
FRANCIELE
ERRO NA EMISSÃO DE CIOT - ERRO MENSAGEM ANTT: [BBC/ANTT] - RejeiA A o: DistA ncia nA o compatAvel com a Origem/Destino informados. Revise a distA ncia declarada ou seja mais especAfico nas informaA Aues de origem e destino.
08:49
Dan (bot)
resposta: Hmm... desculpe, estou enfrenteando problemas para trazer essa resposta.
08:49
Dan (bot)
Deseja realizar uma nova pergunta?
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
08:49
FRANCIELE
Falar com Atendente!
08:49
Chat transferred to an agent
Giulia Oliveira entrou na conversa
Giulia Oliveira
Bom dia ,
Eu me chamo Giulia Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Giulia Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
08:50
FRANCIELE
Bom dia, Giulia!
08:50
FRANCIELE
Tudo bem?
08:50
Giulia Oliveira
Bom dia Franciele, estou bem e você?
08:50
FRANCIELE
Estou com um erro para emitir ciot, não é a primeira vez que dá esse erro... meu gerente já havia reportado também
08:51
FRANCIELE
Tudo bem também, obrigada por perguntar
08:51
FRANCIELE
ERRO MENSAGEM ANTT: [BBC/ANTT] - RejeiA A o: DistA ncia nA o compatAvel com a Origem/Destino informados. Revise a distA ncia declarada ou seja mais especAfico nas informaA Aues de origem e destino.
08:51
Giulia Oliveira
Que bom!
08:52
Giulia Oliveira
Qual o número deste CFe?
08:52
FRANCIELE
2850
08:53
FRANCIELE
https://exactexpress.brudam.com.br/operacional/novociot.php?id=2850
08:53
Giulia Oliveira
Você poderia liberar acesso ao sistema para eu analisar, de preferencia com o prazo maior que o padrão de 1hr?
Na tela inicial do sistema, busque o cadeado vermelho com a inscrição "ACESSO BRUDAM".
Ao clicar no cadeado, insira o login BRD.GIULIAOLIVEIRA e defina o tempo de acesso, especificando quantas horas você poderá ficar com o acesso.
Copie o código gerado no campo "TOKEN" e cole aqui na nossa conversa.
Na tela inicial do sistema, busque o cadeado vermelho com a inscrição "ACESSO BRUDAM".
Ao clicar no cadeado, insira o login BRD.GIULIAOLIVEIRA e defina o tempo de acesso, especificando quantas horas você poderá ficar com o acesso.
Copie o código gerado no campo "TOKEN" e cole aqui na nossa conversa.
08:55
FRANCIELE
Acesso autorizado. Usuário: BRD.GIULIAOLIVEIRA Token: W2nDYZyY Válido até: 26/08/2026 09:59:18
08:59
FRANCIELE
W2nDYZyY
08:59
Giulia Oliveira
Um momento.
09:00
FRANCIELE
ok
09:02
Giulia Oliveira
A rejeição ocorre porque a distância informada no CIOT, de 791 km, não corresponde ao trajeto das remessas. Na minuta, o percurso considera Itupeva/SP como origem e Independência/RS como destino, com aproximadamente 1.189 km. Por isso, a ANTT identifica uma divergência na distância informada.
09:10
FRANCIELE
mas no caso manifestei de Itupeva-SP a Pinhais-PR
09:12
FRANCIELE
e agora preciso manifestar de Pinhais-PR para Independência-RS
09:12
FRANCIELE
mesmo assim preciso considerar a distância total?
09:13
Giulia Oliveira
Sim, deve ser considerada a distância total do percurso, garantindo que o valor informado no CIOT seja compatível com a origem e destino do manifesto.
09:17
FRANCIELE
entendo, vou atualizar aqui pra ver se vai
09:17
Giulia Oliveira
Certoo.
09:18
FRANCIELE
agora emitiu
09:18
FRANCIELE
muito obrigada
09:18
Giulia Oliveira
Por nada!
09:19
Giulia Oliveira
Ajudo em algo mais?
09:19
FRANCIELE
seria apenas isso mesmo, muito obrigada!
09:19
FRANCIELE
Um ótimo dia
09:19
Giulia Oliveira
Tenha um bom dia!
09:19
Giulia Oliveira
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121181 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121181 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
09:19
Avaliação do atendimento
Conversa — Ticket 121176
×Bruna Carvalho
Oi
08:29
Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
08:29
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
08:29
Dan (bot)
Bruna, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
08:29
Bruna Carvalho
2
08:29
Dan (bot)
Bruna, este é um caso urgente, onde sua operação está interrompida devido a esse problema?
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
08:29
Bruna Carvalho
Sim, é um caso urgente
08:29
Dan (bot)
Você tem certeza de que se trata de um caso urgente? Caso não seja realmente uma situação crítica, o atendimento poderá ser encerrado por estar na fila exclusiva de urgências.
1 - Não é uma urgência, me direcione para fila correta
2 - Sim, é uma urgência
1 - Não é uma urgência, me direcione para fila correta
2 - Sim, é uma urgência
08:29
Bruna Carvalho
Sim, é um caso urgente
08:29
Dan (bot)
Para agilizar o atendimento, poderia detalhar o que está ocorrendo?
Exemplo: Ao tentar acessar o sistema, ele fica carregando e não entra.
Exemplo: Ao tentar acessar o sistema, ele fica carregando e não entra.
08:29
Bruna Carvalho
Ao validar um cte na sefaz retorno com a mensagem de chave em duplicidade
08:29
Chat transferred to an agent
Giulia Oliveira entrou na conversa
Giulia Oliveira
Bom dia ,
Eu me chamo Giulia Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Giulia Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
08:29
Bruna Carvalho
https://lauto.brudam.com.br/operacional/consulta_minuta.php?chave=3048077
08:29
Giulia Oliveira
Bom dia Bruna, tudo bem?
08:29
Bruna Carvalho
Oiii
08:30
Bruna Carvalho
Bom dia
08:30
Bruna Carvalho
Como você está?
08:30
Bruna Carvalho
Me ajuda com esse bozinho
08:30
Bruna Carvalho
Tá dando duplicidade
08:30
Giulia Oliveira
Você poderia liberar acesso ao sistema para eu analisar, de preferencia com o prazo maior que o padrão de 1hr?
Na tela inicial do sistema, busque o cadeado vermelho com a inscrição "ACESSO BRUDAM".
Ao clicar no cadeado, insira o login BRD.GIULIAOLIVEIRA e defina o tempo de acesso, especificando quantas horas você poderá ficar com o acesso.
Copie o código gerado no campo "TOKEN" e cole aqui na nossa conversa.
Na tela inicial do sistema, busque o cadeado vermelho com a inscrição "ACESSO BRUDAM".
Ao clicar no cadeado, insira o login BRD.GIULIAOLIVEIRA e defina o tempo de acesso, especificando quantas horas você poderá ficar com o acesso.
Copie o código gerado no campo "TOKEN" e cole aqui na nossa conversa.
08:31
Bruna Carvalho
Token: QiWVuDLn
08:33
Giulia Oliveira
Um momento.
08:34
Bruna Carvalho
Ok
08:36
Giulia Oliveira
Bruna, vou seguir com um chamado de correção urgente.
08:43
Giulia Oliveira
Poderá acompanhar no ticket 121176 e no email francisca.carvalho@lauto.com.br
08:43
Bruna Carvalho
Obrigada
08:43
Bruna Carvalho
Me passa o número
08:43
Giulia Oliveira
Por nada!
08:43
Giulia Oliveira
121176.
08:43
Bruna Carvalho
Maravilhaaaa
08:43
Bruna Carvalho
Tiall
08:43
Giulia Oliveira
Ajudo em algo maiss?
08:44
Bruna Carvalho
Noops
08:46
Bruna Carvalho
Brigada
08:46
Giulia Oliveira
Por nada!
08:46
Giulia Oliveira
Bom dia!
08:46
Giulia Oliveira
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121176 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121176 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
08:47
Avaliação do atendimento
Conversa — Ticket 121167
×Jonathas
Bom dia
08:16
Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
08:16
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
08:16
Dan (bot)
Jonathas, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
08:16
Jonathas
Atendente
08:16
Chat transferred to an agent
Giulia Oliveira entrou na conversa
Giulia Oliveira
Bom dia ,
Eu me chamo Giulia Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Giulia Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
08:16
Jonathas
Bom dia!
08:19
Giulia Oliveira
Bom dia Jonathas, tudo bem?
08:20
Jonathas
Tudo bem e você?
08:20
Giulia Oliveira
Bem, obrigada.
08:20
Jonathas
É que eu identifiquei que um cliente nosso está sendo calculado o valor do frete do CTE deles - ICMS, mas esse cliente específico não realizamos o desconto do ICMS, onde eu posso configurar para realizar esse ajuste?
08:21
Giulia Oliveira
No atalho 015, no cadastro do cliente tem o parâmetro "Descontar ICMS no CTe".
08:24
Jonathas
Aaa
08:24
Jonathas
Certo
08:24
Jonathas
Muito obrigado
08:24
Giulia Oliveira
Por nada!
08:24
Giulia Oliveira
Ajudo em algo mais?
08:25
Jonathas
Sim, no caso
08:28
Jonathas
Eu verifiquei e já está como não, mas o desconto é aplicado
08:28
Giulia Oliveira
Qual seria a minuta?
08:29
Jonathas
Então quando calcula na tabela automaticamente vem com um valor abaixo
08:29
Jonathas
Só um minuto
08:29
Giulia Oliveira
Certo.
08:29
Jonathas
Minuta: 87727
08:30
Giulia Oliveira
Você poderia liberar acesso ao sistema para eu analisar, de preferencia com o prazo maior que o padrão de 1hr?
Na tela inicial do sistema, busque o cadeado vermelho com a inscrição "ACESSO BRUDAM".
Ao clicar no cadeado, insira o login BRD.GIULIAOLIVEIRA e defina o tempo de acesso, especificando quantas horas você poderá ficar com o acesso.
Copie o código gerado no campo "TOKEN" e cole aqui na nossa conversa.
Na tela inicial do sistema, busque o cadeado vermelho com a inscrição "ACESSO BRUDAM".
Ao clicar no cadeado, insira o login BRD.GIULIAOLIVEIRA e defina o tempo de acesso, especificando quantas horas você poderá ficar com o acesso.
Copie o código gerado no campo "TOKEN" e cole aqui na nossa conversa.
08:30
Jonathas
O valor do frete do parceiro é: 570,10
O ICMS é: 39,91
O sistema está considerando 530,19 mas deveria considerar pra tabela o valor de 570,10
O ICMS é: 39,91
O sistema está considerando 530,19 mas deveria considerar pra tabela o valor de 570,10
08:32
Giulia Oliveira
Certo, poderia me enviar o token?
08:32
Jonathas
rtxUZZTU
08:33
Giulia Oliveira
Um momento.
08:34
Giulia Oliveira
Jonathas, pode me mandar um print destes valores?
08:35
Jonathas
Do CTE do parceiro?
08:36
Giulia Oliveira
Isso, onde você está vendo esta divergência.
08:36
Jonathas
Informação do CTe
08:37
Giulia Oliveira
Momento.
08:40
Jonathas
Apenas esse parceiro em específico que não desconta o valor do icms, os demais estão ok, então se fosse preciso fazer ajuste interno pra não descontar o ICMS, e isso afetasse os demais parceiros não seria viável
08:41
Giulia Oliveira
Como esse parceiro está cadastrado na 015?
08:42
Jonathas
Como assim? A opção de descontar o ICMS no CTE? Se for está como não
08:44
Giulia Oliveira
Qual o nome?
08:45
Jonathas
Tb log
08:46
Giulia Oliveira
Certo.
08:51
Giulia Oliveira
Jonathas, o sistema está considerando o valor de 570,10.
08:55
Jonathas
Ok, deve ter sido algum erro, qualquer coisa se ocorrer novamente eu verifico
09:00
Giulia Oliveira
Certo.
09:01
Giulia Oliveira
Ajudo em algo mais?
09:01
Giulia Oliveira
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121167 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121167 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
09:06
Avaliação do atendimento
Tickets de João Martins
×| Nº | Assunto | Tempo de atendimento | Conversa | Nota |
|---|---|---|---|---|
| 121213 | Dúvida acesso cliente | 27m34s | Ver conversa | 10/10 |
| 121192 | Dúvida integração | 58m26s | Ver conversa | 10/10 |
| 121186 | Dúvida cte | 1h42m26s | Ver conversa | 9/10 |
| 121183 | Dúvida sobre ticket | 1h12m5s | Ver conversa | 10/10 |
| 121172 | Desbloqueio de email | 40m0s | Ver conversa | 10/10 |
Conversa — Ticket 121213
×Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
10:16 AM
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
10:16 AM
Dan (bot)
Por gentileza, me informe o seu número de telefone com o DDD.
*Exemplo:* 11988881122
*Exemplo:* 11988881122
10:16 AM
Luiza
11 99509-9406
10:16 AM
Dan (bot)
Tentamos localizar seu cadastro por meio do seu número, mas não o encontramos.
10:16 AM
Dan (bot)
Qual o seu endereço de e-mail por gentileza ?
10:16 AM
Luiza
lbaumhardt@unicargo.com.br
10:16 AM
Dan (bot)
Desculpe também não encontramos seu cadastro através deste e-mail!
10:16 AM
Dan (bot)
Como deseja ser chamado?
10:16 AM
Luiza
Luiza
10:16 AM
Dan (bot)
Luiza, você já é cliente Brudam?
1 - Sim, sou cliente
2 - Quero conhecer
1 - Sim, sou cliente
2 - Quero conhecer
10:16 AM
Luiza
Sim, sou cliente
10:16 AM
Dan (bot)
Luiza, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
10:16 AM
Luiza
Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
10:16 AM
Dan (bot)
Por favor escreva sua dúvida em um único parágrafo (ex: Como cadastrar um novo motorista?)
10:16 AM
Luiza
queria saber se quando eu subo um anexo para o sistema (para incluir prints de uma tratativa dentro de uma minuta), clicando em outros anexos, se o cliente irá conseguir ver esse anexo quando acessar o login dele para rastrear
10:16 AM
Dan (bot)
resposta: Hmm... desculpe, estou enfrenteando problemas para trazer essa resposta.
10:16 AM
Dan (bot)
Deseja realizar uma nova pergunta?
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
10:16 AM
Luiza
Falar com Atendente!
10:16 AM
Chat transferred to an agent
João Martins entered in chat
João Martins
Bom dia ,
Eu me chamo João Martins e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo João Martins e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
10:16 AM
Luiza
olá bom dia João
10:17 AM
Luiza
queria saber se quando eu subo um anexo para o sistema (para incluir prints de uma tratativa dentro de uma minuta), clicando em outros anexos, se o cliente irá conseguir ver esse anexo quando acessar o login dele para rastrear
10:17 AM
Luiza
tipo assim, quero subir umas evidencias que tenho de umas tratativas com meu parceiro mas meu cliente não pode ver, minha dúvida é, se eu subir pro sistema, o cliente realmente não terá acesso?
10:20 AM
João Martins
Certo, vou verificar aqui
10:22 AM
Luiza
ok
10:23 AM
Luiza
Temos retorno?
10:37 AM
João Martins
Na tela 397, tem essa opção no cadastro de acesso do cliente
10:37 AM
João Martins
Com essa opção estando como NÃO é apresentado no portal apenas o comprovante de entrega, os anexos não são apresentados
10:38 AM
Luiza
localizei aqui, muito obrigada
10:38 AM
João Martins
Podem se estiver como SIM os anexos são visíveis aos clientes
10:38 AM
João Martins
Disponha, precisando estamos a disposição!
10:39 AM
Luiza finalizou a conversa
Avaliação do atendimento — nota atual: 10/10
Conversa — Ticket 121192
×Diego
Oi
09:17
Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
09:17
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
09:17
Dan (bot)
Tentamos localizar seu cadastro por meio do seu número, mas não o encontramos.
09:17
Dan (bot)
Qual o seu endereço de e-mail por gentileza ?
09:17
Diego
diegopfra@gmail.com
09:17
Dan (bot)
Desculpe também não encontramos seu cadastro através deste e-mail!
09:17
Dan (bot)
Como deseja ser chamado?
09:17
Diego
Diego
09:17
Dan (bot)
Diego, você já é cliente Brudam?
1 - Sim, sou cliente
2 - Quero conhecer
1 - Sim, sou cliente
2 - Quero conhecer
09:17
Diego
Sim, sou cliente
09:17
Dan (bot)
Diego, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
09:17
Diego
1
09:17
Dan (bot)
Por favor escreva sua dúvida em um único parágrafo (ex: Como cadastrar um novo motorista?)
09:17
Diego
Preciso cadastrar a integração com uma Cia de Transferência?
09:17
Dan (bot)
resposta: Sim, para utilizar os serviços de uma Companhia de Transferência no sistema Brudam, é necessário realizar o cadastro e a integração. Aqui estão os passos principais:
Cadastro Inicial
1. Localização no Sistema: Acesse o módulo Cadastro > Empresas > Incluir Novo. Essa tela é usada para cadastrar clientes, agentes e fornecedores.
2. Tipo de Cadastro: Marque as opções Fornecedor e Cia. de Transferência.
3. Preenchimento de Dados:
- Insira o CNPJ ou CPF da companhia (pode consultar o SINTEGRA).
- Informe o nome da companhia (ex.: "Cia Aérea").
- Adicione o endereço (CEP, número, etc.).
- Preencha a Inscrição Estadual ou marque como "isento".
- Defina a Classificação Fiscal como "Empresa de Transporte".
- Inclua um contato geral (nome e e-mail).
- Salve o cadastro inicial.
Vinculação com a Integração
Após o cadastro inicial, é essencial vincular a companhia a uma bandeira de integração:
1. Localização: Acesse o menu Transferência > Opção 019.
2. Configuração:
- Abra o cadastro da companhia recém-criada.
- Clique na aba Bandeira de Integração e selecione a companhia real (ex.: Avianca, Latam, Gol).
3. Benefício: Com a integração configurada, o sistema Brudam poderá rastrear automaticamente informações da companhia, como o AWB (Air Waybill) e os serviços cadastrados.
Utilização
Após configurada, a Companhia de Transferência estará disponível para seleção no módulo Operacional > Despachos.
Se precisar de mais detalhes sobre o processo, estou à disposição!
Cadastro Inicial
1. Localização no Sistema: Acesse o módulo Cadastro > Empresas > Incluir Novo. Essa tela é usada para cadastrar clientes, agentes e fornecedores.
2. Tipo de Cadastro: Marque as opções Fornecedor e Cia. de Transferência.
3. Preenchimento de Dados:
- Insira o CNPJ ou CPF da companhia (pode consultar o SINTEGRA).
- Informe o nome da companhia (ex.: "Cia Aérea").
- Adicione o endereço (CEP, número, etc.).
- Preencha a Inscrição Estadual ou marque como "isento".
- Defina a Classificação Fiscal como "Empresa de Transporte".
- Inclua um contato geral (nome e e-mail).
- Salve o cadastro inicial.
Vinculação com a Integração
Após o cadastro inicial, é essencial vincular a companhia a uma bandeira de integração:
1. Localização: Acesse o menu Transferência > Opção 019.
2. Configuração:
- Abra o cadastro da companhia recém-criada.
- Clique na aba Bandeira de Integração e selecione a companhia real (ex.: Avianca, Latam, Gol).
3. Benefício: Com a integração configurada, o sistema Brudam poderá rastrear automaticamente informações da companhia, como o AWB (Air Waybill) e os serviços cadastrados.
Utilização
Após configurada, a Companhia de Transferência estará disponível para seleção no módulo Operacional > Despachos.
Se precisar de mais detalhes sobre o processo, estou à disposição!
09:17
Dan (bot)
Deseja realizar uma nova pergunta?
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
09:17
Diego
Falar com Atendente!
09:17
Chat transferred to an agent
João Martins entrou na conversa
João Martins
Bom dia ,
Eu me chamo João Martins e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo João Martins e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
09:17
Diego
me chamo Diego e apoio a Flex Cargo na utilização do sistema
09:20
Diego
estamos configurando a integração com uma transportadora
09:21
João Martins
Qual transportadora?
09:21
Diego
já temos ela cadastrada
09:22
Diego
mas eles me mandaram isso
09:22
Diego
segue os dados da integração com a Brudam:
TOKEN: xxxxxxxx
URL Autenticação: https://import.eslcloud.com.br/v1/sbf/login<> />URL Envio de notas: https://import.eslcloud.com.br/v1/sbf/invoices<> />
do lado de voces preciso do URL de voces:
Exemplo abaixo
http://xxxxx.brudam.com.br/DOCs
Usuário:
Senha:
Token:
TOKEN: xxxxxxxx
URL Autenticação: https://import.eslcloud.com.br/v1/sbf/login<> />URL Envio de notas: https://import.eslcloud.com.br/v1/sbf/invoices<> />
do lado de voces preciso do URL de voces:
Exemplo abaixo
http://xxxxx.brudam.com.br/DOCs
Usuário:
Senha:
Token:
09:22
Diego
eu ia fazer o cadastro ali em API
09:22
Diego
porém fiquei na dúvida onde coloco aquelas URLs que eles enviaram
09:23
João Martins
Hoje no Brudam, nossa API permite apenas a consulta, o sistema não faz o envio da informações da api, sendo isso de responsabilidade do cliente ou do sistema parceiro.
Na tela 629, clicando no incluir e buscando por ESL, onde pude perceber que é o sistema utilizado pelo parceiro, há a integração para envio de ocorrências apenas, assim pode verificar com o pessoal se a URL que enviou ali seria a mesma deste caso.
Na tela 629, clicando no incluir e buscando por ESL, onde pude perceber que é o sistema utilizado pelo parceiro, há a integração para envio de ocorrências apenas, assim pode verificar com o pessoal se a URL que enviou ali seria a mesma deste caso.
09:27
João Martins
sobre a nossa api, sim deve gerar o acesso na tela 669. para passar ao parceiro o usuário, token e senha e para consultar a url, basta acessar https://flex.brudam.com.br/docs
09:27
Diego
perfeito, muito obrigado
09:32
Diego
vou verificar com eles
09:32
João Martins
Disponha, precisando estamos a disposição!
09:33
Avaliação do atendimento — nota atual: 10/10
Conversa — Ticket 121186
×wellington ribas
bom dia
09:05
Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
09:05
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
09:05
Dan (bot)
wellington, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
09:05
wellington ribas
2
09:05
Dan (bot)
wellington, este é um caso urgente, onde sua operação está interrompida devido a esse problema?
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
09:05
wellington ribas
Sim, é um caso urgente
09:05
Dan (bot)
Você tem certeza de que se trata de um caso urgente? Caso não seja realmente uma situação crítica, o atendimento poderá ser encerrado por estar na fila exclusiva de urgências.
1 - Não é uma urgência, me direcione para fila correta
2 - Sim, é uma urgência
1 - Não é uma urgência, me direcione para fila correta
2 - Sim, é uma urgência
09:05
wellington ribas
Sim, é um caso urgente
09:05
Dan (bot)
Para agilizar o atendimento, poderia detalhar o que está ocorrendo?
Exemplo: Ao tentar acessar o sistema, ele fica carregando e não entra.
Exemplo: Ao tentar acessar o sistema, ele fica carregando e não entra.
09:05
wellington ribas
errro de emissão
09:05
Chat transferred to an agent
João Martins entrou na conversa
João Martins
Bom dia ,
Eu me chamo João Martins e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo João Martins e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
09:05
wellington ribas
bom dia tudo bom ??
09:05
João Martins
Tudo sim e por ai?;
09:09
wellington ribas
tranquilo
09:13
wellington ribas
estou com um erro de emissão aqui em um a de nossas unidades
09:13
wellington ribas
ja vou te mandar o erro
09:13
João Martins
Certo, aguardo
09:13
wellington ribas
tenho um ticket aberto tmb
09:16
wellington ribas
120848
09:17
João Martins
O ticket é sobre este caso também?
09:17
wellington ribas
sim
09:18
João Martins
Verificando
09:21
wellington ribas
beleza
09:22
João Martins
Vou precisar que você libere o acesso para que eu possa analisar essa demanda em seu sistema.
Como fazer:
1° - Na tela inicial do seu sistema pesquise por um cadeado vermelho "ACESSO BRUDAM"
2° - Ao clicar inclua meu login BRD.JOAOMARTINS e defina quantas horas posso ficar com acesso
3º - Copie a código que gerou no campo "TOKEN" e cole aqui na nossa conversa
Como fazer:
1° - Na tela inicial do seu sistema pesquise por um cadeado vermelho "ACESSO BRUDAM"
2° - Ao clicar inclua meu login BRD.JOAOMARTINS e defina quantas horas posso ficar com acesso
3º - Copie a código que gerou no campo "TOKEN" e cole aqui na nossa conversa
09:28
wellington ribas
sXk9ULoG
09:30
João Martins
Só para confirmar, essa base RHI a próxima emissão de cte é 8, isso?
09:34
wellington ribas
isso
09:34
João Martins
Certo, ajustando aqui
09:34
João Martins
Ajustei aqui
09:35
wellington ribas
beleza vou fazer a emisão
09:43
João Martins
Aguardo
09:46
wellington ribas
deu certo
09:54
João Martins
Perfeito, ajudo em algo mais?
09:54
wellington ribas
so isso mesmo
10:08
João Martins
Certo, precisando estamos a disposição!
10:15
Avaliação do atendimento — nota atual: 9/10
Conversa — Ticket 121183
×Rafaella Coutinho
ola bom dia!
09:00
Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
09:00
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
09:00
Dan (bot)
Tentamos localizar seu cadastro por meio do seu número, mas não o encontramos.
09:00
Dan (bot)
Qual o seu endereço de e-mail por gentileza ?
09:00
Rafaella Coutinho
rafaella.stephany@portoex.com.br
09:00
Dan (bot)
Desculpe também não encontramos seu cadastro através deste e-mail!
09:00
Dan (bot)
Como deseja ser chamado?
09:00
Rafaella Coutinho
Rafaella
09:00
Dan (bot)
Rafaella, você já é cliente Brudam?
1 - Sim, sou cliente
2 - Quero conhecer
1 - Sim, sou cliente
2 - Quero conhecer
09:00
Rafaella Coutinho
Sim, sou cliente
09:00
Dan (bot)
Rafaella, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
09:00
Rafaella Coutinho
2
09:00
Dan (bot)
Rafaella, este é um caso urgente, onde sua operação está interrompida devido a esse problema?
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
09:00
Rafaella Coutinho
Ainda consigo operar
09:00
Chat transferred to an agent
Rafaella Coutinho
Sim, é um caso urgente
09:00
João Martins entrou na conversa
João Martins
Bom dia ,
Eu me chamo João Martins e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo João Martins e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
09:00
Rafaella Coutinho
ola bom dia,
tenho um ticket em aberto e gostaria de saber como esta o andamento da minha solicitação
tenho um ticket em aberto e gostaria de saber como esta o andamento da minha solicitação
09:01
João Martins
Claro, sabe o número do ticket?
09:03
Rafaella Coutinho
120985
09:03
João Martins
Verificando aqui
09:04
Rafaella Coutinho
ok
09:06
João Martins
Verifiquei que nossa correção já esta pronta.
Estamos apenas aguardando a Appstore publicar a actualização do aplicativo.
Estamos apenas aguardando a Appstore publicar a actualização do aplicativo.
09:19
Rafaella Coutinho
e sabe se isso sera feito ainda hoje?
09:20
João Martins
Como depende da loja de APP, não consigo precisar no momento.
vou solicitar uma posição ao pessoal que esta em contato com a loja, assim que obtiver o retorno informo no ticket
vou solicitar uma posição ao pessoal que esta em contato com a loja, assim que obtiver o retorno informo no ticket
09:21
Rafaella Coutinho
ok, grata!
09:27
João Martins
Ajudo em algo mais?
09:27
Rafaella Coutinho
por hora nao, obrigada!
09:28
João Martins
Disponha, precisando estamos a disposição!
09:28
Avaliação do atendimento — nota atual: 10/10
Conversa — Ticket 121172
×SUPORTE
1
08:23
Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
08:23
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
08:23
Dan (bot)
Matheus, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
08:23
SUPORTE
1
08:23
Dan (bot)
Por favor escreva sua dúvida em um único parágrafo (ex: Como cadastrar um novo motorista?)
08:23
SUPORTE
1
08:23
Dan (bot)
resposta: Hmm... desculpe, estou enfrenteando problemas para trazer essa resposta.
08:23
Dan (bot)
Deseja realizar uma nova pergunta?
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
08:23
SUPORTE
Falar com Atendente!
08:23
Chat transferred to an agent
João Martins entrou na conversa
João Martins
Bom dia ,
Eu me chamo João Martins e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo João Martins e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
08:23
SUPORTE
Bom dia, João!
08:23
SUPORTE
Tudo bem?
08:23
SUPORTE
Gui falando
08:23
João Martins
Tudo sim e por ai?
08:24
SUPORTE
Tudo certo
08:24
SUPORTE
então... Preciso que seja efetuado um desbloqueio de email
08:25
SUPORTE
comercial.poa@brixcargo.com.br
08:25
João Martins
É grupo de email?
08:25
SUPORTE
Sim sim
08:25
João Martins
Certo
08:26
João Martins
Feito
08:33
SUPORTE
Valeuuu
08:39
João Martins
Ajudo em algo mais?
08:41
SUPORTE
Por enquanto é só
08:42
João Martins
Certo, precisando estamos a disposição!
08:43
Avaliação do atendimento — nota atual: 10/10
Tickets de Bárbara Corrêa
×| Nº | Assunto | Tempo de atendimento | Conversa | Nota |
|---|---|---|---|---|
| 121196 | Permissão para visualizar contas 171 - inatividade | 2h7m9s | Ver conversa | — |
| 121184 | Chat finalizado | 1m26s | Ver conversa | — |
| 121174 | falha ao atualizar ocorrências CIA pelo grid 129 | 1h37m22s | Ver conversa | — |
| 121168 | Ocorrências não atualizam CIA | 1h10m20s | Ver conversa | — |
Conversa — Ticket 121196
×Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
09:24
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
09:24
Dan (bot)
Por gentileza, me informe o seu número de telefone com o DDD.
*Exemplo:* 11988881122
*Exemplo:* 11988881122
09:24
cintia carvalho
51980184703
09:24
Dan (bot)
Encontramos 2 cadastros com seu número!
09:24
Dan (bot)
Selecione seu cadastro:
1 - cintia carvalho
2 - Cíntia Carvalho
1 - cintia carvalho
2 - Cíntia Carvalho
09:24
cintia carvalho
1
09:24
Dan (bot)
cintia, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
09:24
cintia carvalho
Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
09:24
Dan (bot)
Por favor escreva sua dúvida em um único parágrafo (ex: Como cadastrar um novo motorista?)
09:24
cintia carvalho
preciso de ajudar no atalho 171 colaboradora não esta conseguindo visualizar os lançamentos, qual atalho eu libero para ela visualizar
09:24
Dan (bot)
resposta: Hmm... desculpe, estou enfrenteando problemas para trazer essa resposta.
09:24
Dan (bot)
Deseja realizar uma nova pergunta?
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
09:24
cintia carvalho
Falar com Atendente!
09:24
Chat transferred to an agent
Bárbara Corrêa entrou na conversa
Bárbara Corrêa
Bom dia ,
Eu me chamo Bárbara Corrêa e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Bárbara Corrêa e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
09:25
cintia carvalho
Bom dia
09:25
cintia carvalho
preciso de ajudar no atalho 171 colaboradora não esta conseguindo visualizar os lançamentos, qual atalho eu libero para ela visualizar
09:25
Bárbara Corrêa
Poderia nos enviar um print demonstrando o erro, por favor
09:30
cintia carvalho
sim
09:41
cintia carvalho
Fica sem visualização
09:42
Bárbara Corrêa
Para você aparece?
09:43
cintia carvalho
Sim
09:50
Bárbara Corrêa
Consegue me enviar um print da sua visualização
09:50
Bárbara Corrêa
E os usuários envolvidos, por favor
09:50
cintia carvalho
claro
09:56
cintia carvalho
ela aparece todos os lançamentos descriminados
09:57
cintia carvalho
09:57
Bárbara Corrêa
Certo, quis usuários?
10:06
Bárbara Corrêa
Quais*
10:06
cintia carvalho
10:08
Bárbara Corrêa
Qual seu usuário?
10:08
cintia carvalho
vou te enviar
10:38
Bárbara Corrêa
No aguardo.
10:41
cintia carvalho
10:47
Bárbara Corrêa
Poderia gerar um token para acessar seu sistema avaliar, por favor?
Segue o passo a passo:
Na tela inicial do sistema, pesquise pelo cadeado vermelho “ACESSO BRUDAM”.
Clique na opção, informe o login BRD.BARBARACORREA e defina por quantas horas o acesso ficará liberado.
Copie o código gerado no campo “TOKEN” e cole aqui na conversa.
Segue o passo a passo:
Na tela inicial do sistema, pesquise pelo cadeado vermelho “ACESSO BRUDAM”.
Clique na opção, informe o login BRD.BARBARACORREA e defina por quantas horas o acesso ficará liberado.
Copie o código gerado no campo “TOKEN” e cole aqui na conversa.
10:47
cintia carvalho
Acesso autorizado. Usuário: BRD.BARBARACORREA Token: R7onXYER Válido até: 26/08/2026 11:49:17
10:49
Bárbara Corrêa
precisa incluir as contas bancarias para a usuária no cadastro dela 116
10:56
Bárbara Corrêa
Após isso, salvar
10:57
Bárbara Corrêa
Ela precisará sair do sistema e acessar novamente.
10:57
Bárbara Corrêa
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121196 .
Caso seja necessário retomar o assunto, por favor acione novamente o chat do suporte.
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121196 .
Caso seja necessário retomar o assunto, por favor acione novamente o chat do suporte.
11:32
Avaliação do atendimento
Conversa — Ticket 121184
×Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
09:02
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
09:02
Dan (bot)
Por gentileza, me informe o seu número de telefone com o DDD.
*Exemplo:* 11988881122
*Exemplo:* 11988881122
09:02
Alessandra
21982592404
09:02
Dan (bot)
Encontramos 2 cadastros com seu número!
09:02
Dan (bot)
Selecione seu cadastro:
1 - Alessandra
2 - Alessandra
1 - Alessandra
2 - Alessandra
09:02
Alessandra
1
09:02
Dan (bot)
Alessandra, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
09:02
Alessandra
Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
09:02
Dan (bot)
Por favor escreva sua dúvida em um único parágrafo (ex: Como cadastrar um novo motorista?)
09:02
Alessandra
gostaria de importar uma planilha de tabela de valores mas esta dando erro
09:02
Dan (bot)
resposta: Hmm... desculpe, estou enfrenteando problemas para trazer essa resposta.
09:02
Dan (bot)
Deseja realizar uma nova pergunta?
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
09:02
Alessandra
Falar com Atendente!
09:02
Chat transferred to an agent
Bárbara Corrêa entrou na conversa
Bárbara Corrêa
Bom dia ,
Eu me chamo Bárbara Corrêa e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Bárbara Corrêa e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
09:02
Alessandra
bom dia me chamo alessandra e o cliente me mandou uma tabela de de preços e na hora de exportar para sistema esta dando erro
09:03
Avaliação do atendimento
Conversa — Ticket 121174
×Marcio Leão
Bom dia
08:26
Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
08:26
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
08:26
Dan (bot)
Marcio, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
08:26
Marcio Leão
2
08:26
Dan (bot)
Marcio, este é um caso urgente, onde sua operação está interrompida devido a esse problema?
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
08:26
Marcio Leão
Ainda consigo operar
08:26
Chat transferred to an agent
Bárbara Corrêa entrou na conversa
Bárbara Corrêa
Bom dia ,
Eu me chamo Bárbara Corrêa e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Bárbara Corrêa e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
08:26
Marcio Leão
Bom dia Bárbara
08:27
Marcio Leão
Esse botão de atualização não está funcionando
08:27
Marcio Leão
Para atualizar preciso abrir o despacho
08:28
Bárbara Corrêa
Consegue nos enviar um video demonstrando o problema, acessando um despacho e atualizando
08:31
Bárbara Corrêa
Assim conseguimos analisar
08:31
Bárbara Corrêa
Um momento, por favor
08:37
Bárbara Corrêa
Poderia gerar um token para acessar seu sistema avaliar, por favor?
Segue o passo a passo:
Na tela inicial do sistema, pesquise pelo cadeado vermelho “ACESSO BRUDAM”.
Clique na opção, informe o login BRD.BARBARACORREA e defina por quantas horas o acesso ficará liberado.
Copie o código gerado no campo “TOKEN” e cole aqui na conversa.
Segue o passo a passo:
Na tela inicial do sistema, pesquise pelo cadeado vermelho “ACESSO BRUDAM”.
Clique na opção, informe o login BRD.BARBARACORREA e defina por quantas horas o acesso ficará liberado.
Copie o código gerado no campo “TOKEN” e cole aqui na conversa.
09:08
Marcio Leão
Acesso autorizado.
Usuário: BRD.BARBARACORREA
Token: 3EIkdt0k
Válido até: 26/08/2026 10:08:30
Usuário: BRD.BARBARACORREA
Token: 3EIkdt0k
Válido até: 26/08/2026 10:08:30
09:08
Marcio Leão
Posso continuar usando?
09:08
Bárbara Corrêa
Claro
09:09
Bárbara Corrêa
Não conseguimos reproduzir o erro, pois clicamos e não atualizou, acessamos o despacho e também não havia atualizações
09:14
Marcio Leão
Esse atualizou sozinho
09:15
Marcio Leão
Mas tem outros que ainda não atualizou
09:15
Bárbara Corrêa
Consegue me informar o numero do awb
09:15
Bárbara Corrêa
Que faço um teste aqui
09:15
Marcio Leão
COD 3913
COD 3912
COD 3911
COD 3912
COD 3911
09:16
Bárbara Corrêa
ok
09:16
Bárbara Corrêa
Então, foi com esses 3 que fizemos teste e não tinha atualizações
09:16
Marcio Leão
Acabei de incluir
09:21
Marcio Leão
Cod 3915
09:21
Marcio Leão
Tem atualização para serem feitas
09:21
Bárbara Corrêa
agora sim
09:24
Bárbara Corrêa
Vou abrir chamado de correção
09:26
Bárbara Corrêa
Consegui a evidencia
09:26
Marcio Leão
Que ótimo
09:27
Marcio Leão
Só que esse vai atualizar
09:27
Bárbara Corrêa
Essa atualizou quando acessei e atualizei por dentro do despacho
09:27
Marcio Leão
pela Transportadora quando retiramos o material na base deles
09:27
Bárbara Corrêa
Mas no botão por fora não atualizou
09:27
Marcio Leão
Só assim
09:28
Marcio Leão
As vezes tem vários despachos e tenho que entrar em um por um pra atualizar
09:29
Marcio Leão
Mas esse que vc constatou
09:29
Marcio Leão
vai ser baixado
09:29
Bárbara Corrêa
Tem só mais algum despacho para testarmos e enviar de exemplo?
09:34
Marcio Leão
deixa eu verificar
09:35
Marcio Leão
3911 está com atualização na Cia Aérea
09:37
Marcio Leão
Desconsidera esse
09:41
Marcio Leão
3909 e 3910
09:41
Bárbara Corrêa
ta
09:41
Bárbara Corrêa
Numero do chamado é o 121174
09:58
Bárbara Corrêa
Alguma dúvida antes de prossegir com a abertura do chamado?
09:58
Marcio Leão
Nenhuma
09:59
Bárbara Corrêa
Certo, seguimos a disposição
10:04
Bárbara Corrêa
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121174 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121174 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
10:04
Avaliação do atendimento
Conversa — Ticket 121168
×Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
Bom dia
08:16
Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
08:16
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
08:16
Dan (bot)
Luana, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
08:16
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
2
08:16
Dan (bot)
Luana, este é um caso urgente, onde sua operação está interrompida devido a esse problema?
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
08:16
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
Sim, é um caso urgente
08:16
Dan (bot)
Você tem certeza de que se trata de um caso urgente? Caso não seja realmente uma situação crítica, o atendimento poderá ser encerrado por estar na fila exclusiva de urgências.
1 - Não é uma urgência, me direcione para fila correta
2 - Sim, é uma urgência
1 - Não é uma urgência, me direcione para fila correta
2 - Sim, é uma urgência
08:16
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
Sim, é um caso urgente
08:16
Dan (bot)
Para agilizar o atendimento, poderia detalhar o que está ocorrendo?
Exemplo: Ao tentar acessar o sistema, ele fica carregando e não entra.
Exemplo: Ao tentar acessar o sistema, ele fica carregando e não entra.
08:16
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
Integração com o site da cia não está sendo feita com o Brudam
08:16
Chat transferred to an agent
Bárbara Corrêa entrou na conversa
Bárbara Corrêa
Bom dia ,
Eu me chamo Bárbara Corrêa e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Bárbara Corrêa e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
08:16
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
Integração com o site da cia não está sendo feita com o Brudam
08:17
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
Cias AZUL e GOL
08:17
Bárbara Corrêa
Consegue nos detalhar e enviar alguns exemplos, evidencias por favor
08:18
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
CIA GOL, eu gerei manualmente a ocorrência
08:18
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
08:18
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
Não fez a integração
08:19
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
08:19
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
AZUL - Esse AWB foi retirado na cia e não tem nenhuma integração
08:20
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
08:20
Bárbara Corrêa
Poderia gerar um token para acessar seu sistema avaliar, por favor?
Segue o passo a passo:
Na tela inicial do sistema, pesquise pelo cadeado vermelho “ACESSO BRUDAM”.
Clique na opção, informe o login BRD.BARBARACORREA e defina por quantas horas o acesso ficará liberado.
Copie o código gerado no campo “TOKEN” e cole aqui na conversa.
Segue o passo a passo:
Na tela inicial do sistema, pesquise pelo cadeado vermelho “ACESSO BRUDAM”.
Clique na opção, informe o login BRD.BARBARACORREA e defina por quantas horas o acesso ficará liberado.
Copie o código gerado no campo “TOKEN” e cole aqui na conversa.
08:21
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
Token: HzQfsVeI
08:23
Bárbara Corrêa
Um momento, por favor
08:37
Bárbara Corrêa
Verificamos por aqui que a API da GOL está com problema no envio das informações, estamos reportando nossos clientes para que entre em contato com CIA para auxiliar, pois já realizamos testes no sistema é o erro seria na API da cia
09:03
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
e a AZUKL?
09:05
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
AZUL*
09:05
Bárbara Corrêa
Ja lhe mando
09:05
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
OK
09:05
Bárbara Corrêa
Sobre a azul verificamos que na integração na tela 629 estã sem as informações de autenticação
09:07
Bárbara Corrêa
E o campo API você pode selecionar TOOLKIT
09:07
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
Isso precisamos fazer por aqui?
09:11
Bárbara Corrêa
Isso mesmo
09:14
Bárbara Corrêa
Precisam preencher os dados de autenticação da integração
09:15
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
Ok
09:15
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
E qual seria o contato da Gol que consiga me ajudar com a integração?
09:15
Bárbara Corrêa
O contato não temos por aqui, mas vi na internet esse 0300 115 222 que seria do suporte
09:22
Luana Monsani | Vesper Cargas Expressas
Ok, obrigada!
09:24
Bárbara Corrêa
Disponha, qualquer detalhe nos retorne
Seguimos a dispoição 🙏
Seguimos a dispoição 🙏
09:27
Bárbara Corrêa
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121168 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
Seu atendimento foi finalizado com o registro do ticket 121168 , caso tenha mais dúvidas no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
Tenha um ótimo dia!
09:27
Avaliação do atendimento
Tickets de Gabriel Oliveira
×| Nº | Assunto | Tempo de atendimento | Conversa | Nota |
|---|---|---|---|---|
| 121204 | Remoção de anexos. | 1h2m34s | Ver conversa | — |
| 121187 | Importação de tabela de frete. | 1h12m34s | Ver conversa | — |
| 121178 | Listagem de comprovantes. | 1h38m4s | Ver conversa | — |
| 121173 | Valor do total de lucro negativo. | 50m8s | Ver conversa | — |
Conversa — Ticket 121204
×francisco lustosa
bom dia
09:52
Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
09:52
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
09:52
Dan (bot)
Tentamos localizar seu cadastro por meio do seu número, mas não o encontramos.
09:52
Dan (bot)
Qual o seu endereço de e-mail por gentileza ?
09:52
francisco lustosa
francisco.lustosa@aquilaexpress.com.br
09:52
Dan (bot)
Desculpe também não encontramos seu cadastro através deste e-mail!
09:52
Dan (bot)
Como deseja ser chamado?
09:52
francisco lustosa
francisco lustosa
09:52
Dan (bot)
francisco lustosa, você já é cliente Brudam?
1 - Sim, sou cliente
2 - Quero conhecer
1 - Sim, sou cliente
2 - Quero conhecer
09:52
francisco lustosa
Sim, sou cliente
09:52
Dan (bot)
francisco, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
09:52
francisco lustosa
2
09:52
Dan (bot)
francisco, este é um caso urgente, onde sua operação está interrompida devido a esse problema?
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
09:52
francisco lustosa
Sim, é um caso urgente
09:52
Dan (bot)
Você tem certeza de que se trata de um caso urgente? Caso não seja realmente uma situação crítica, o atendimento poderá ser encerrado por estar na fila exclusiva de urgências.
1 - Não é uma urgência, me direcione para fila correta
2 - Sim, é uma urgência
1 - Não é uma urgência, me direcione para fila correta
2 - Sim, é uma urgência
09:52
francisco lustosa
Sim, é um caso urgente
09:52
Dan (bot)
Para agilizar o atendimento, poderia detalhar o que está ocorrendo?
Exemplo: Ao tentar acessar o sistema, ele fica carregando e não entra.
Exemplo: Ao tentar acessar o sistema, ele fica carregando e não entra.
09:52
francisco lustosa
o motorista colocou a ocorrencia errada no dia 24/08, cancelei ela mas nao me permitiu manifestar novamente, no dia 25/08 ele fez ela , fui colocar o canhoto no sitema nao ta permitindo
09:52
Chat transferred to an agent
Gabriel Oliveira entrou na conversa
Gabriel Oliveira
Bom dia ,
Eu me chamo Gabriel Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Gabriel Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
09:52
francisco lustosa
no dia 24/08/26 ,motorista lançou ocorrencia errada, retirei a ocorrencia lancei a correta mas o sistema nao me permitiu manifestar, no mesmo fez a entrega no dia 25 , fui lancar a ocorrencia e foto do canhoto sistema nao permite . meu cliente esta cobrando o canhoto da entrega como proceder
09:54
Gabriel Oliveira
Quando você tenta colocar as o canhoto, apresenta algum erro?
09:55
francisco lustosa
Sim fala pra retirar a ocorrência mas já tirei,
Só que sistema não permite tirar a foto que foi registrado
Só que sistema não permite tirar a foto que foi registrado
09:56
francisco lustosa
Por que não tenho liberação
09:56
Gabriel Oliveira
Poderia liberar o acesso para que eu consiga acessar seu sistema Brudam por gentileza?
1° - Na tela inicial do seu sistema pesquise por um cadeado vermelho "ACESSO BRUDAM";
2° - Ao clicar inclua meu login BRD.GABRIELOLIVEIRA e defina quantas horas posso ficar com acesso;
3º - COPIE o código que gerou no campo "TOKEN" e COLE AQUI NA NOSSA CONVERSA.
1° - Na tela inicial do seu sistema pesquise por um cadeado vermelho "ACESSO BRUDAM";
2° - Ao clicar inclua meu login BRD.GABRIELOLIVEIRA e defina quantas horas posso ficar com acesso;
3º - COPIE o código que gerou no campo "TOKEN" e COLE AQUI NA NOSSA CONVERSA.
09:57
francisco lustosa
Ok, só instante
09:58
francisco lustosa
PYKnP2n7
10:05
francisco lustosa
oie, nao sei o que aconteceu, mas o canhoto registrou, acabei de olhar aqui ta registrado
10:07
francisco lustosa
mas quando fui registrar e salvar deu erro
10:08
Gabriel Oliveira
Estranho
10:09
Gabriel Oliveira
Agora está certinho?
10:09
francisco lustosa
sim, eu fiquei de mentiroso kkk
10:15
Gabriel Oliveira
Capaz
10:16
francisco lustosa
pra solicitar liberação para tirar a foto da ocorrencia e com vc
10:16
Gabriel Oliveira
Em qual tela você diz?
10:16
francisco lustosa
mas caso acontecer novamennte solicito de novo , teve dois casos que retirei a ocorrencia e nao me permitiu manifestar de novo
10:16
francisco lustosa
na 126
10:17
Gabriel Oliveira
Certo
10:17
Gabriel Oliveira
Para verificar sobre a liberação, você poderia encaminhar um print demonstrando por gentileza onde você está tentando efetuar a ação?
10:17
francisco lustosa
na 126 entro pra verificar as informações da nota
10:19
francisco lustosa
nesse caso as vezes motorista lança a imagem rasurada e as vezes preciso fazer essa correção e nao me permite retirar, so permite retirar a ocorrencia nao a imagem
10:20
Gabriel Oliveira
Certo
10:20
Gabriel Oliveira
Remover o anexo ali
10:20
francisco lustosa
isso
10:22
Gabriel Oliveira
Você possui o anydesk?
10:22
francisco lustosa
sim
10:25
francisco lustosa
493 331 286
10:25
Gabriel Oliveira
Solicitando
10:35
francisco lustosa
Ok
10:36
Gabriel Oliveira
Para verificar se preisa habilitar algo no seu usuário, precisa acessar o atalho 116
10:36
francisco lustosa
E nele não tenho acesso kkk
10:37
francisco lustosa
Ok
10:42
francisco lustosa
Nesse caso vc solicita ou eu solicito?
10:46
Gabriel Oliveira
Nesse caso você solicita para alguém da sua empresa que tenha acesso para liberar para você
10:47
francisco lustosa
ta bom obg
10:48
Gabriel Oliveira
Disponha!
10:49
Gabriel Oliveira
tenha um ótimo dia
10:49
francisco lustosa
Vc também
10:52
Avaliação do atendimento
Conversa — Ticket 121187
×Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
09:05
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
09:05
Dan (bot)
Por gentileza, me informe o seu número de telefone com o DDD.
*Exemplo:* 11988881122
*Exemplo:* 11988881122
09:05
Alessandra
21982592404
09:05
Dan (bot)
Encontramos 2 cadastros com seu número!
09:05
Dan (bot)
Selecione seu cadastro:
1 - Alessandra
2 - Alessandra
1 - Alessandra
2 - Alessandra
09:05
Alessandra
1
09:05
Dan (bot)
Alessandra, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
09:05
Alessandra
Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
09:05
Dan (bot)
Por favor escreva sua dúvida em um único parágrafo (ex: Como cadastrar um novo motorista?)
09:05
Alessandra
preciso exportar uma planilha de preços e esta dando erro
09:05
Dan (bot)
resposta: Hmm... desculpe, estou enfrenteando problemas para trazer essa resposta.
09:05
Dan (bot)
Deseja realizar uma nova pergunta?
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
09:05
Alessandra
Falar com Atendente!
09:05
Chat transferred to an agent
Gabriel Oliveira entrou na conversa
Gabriel Oliveira
Bom dia ,
Eu me chamo Gabriel Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Gabriel Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
09:05
Alessandra
bom dia
09:05
Alessandra
preciso exportar ´para o sistema a tabela de valores do cliente esta dandoerro
09:06
Alessandra
?
09:12
Gabriel Oliveira
CErto
09:12
Gabriel Oliveira
Um momentinho por gentileza
09:12
Alessandra
aguardando
09:13
Gabriel Oliveira
CErto
09:21
Gabriel Oliveira
Você quer importar dentro do sistema uma tabela de frete de um cliente, isso?
09:22
Alessandra
isso no codigo 781
09:23
Gabriel Oliveira
Certo
09:25
Gabriel Oliveira
Nesse caso
09:25
Gabriel Oliveira
Vou lhe encaminhar um arquivo que precisa ser preenchido para que essa tela aceite
09:26
Alessandra
mas como e o preecimento dela pode me da um exemplo
09:27
Alessandra
quais que são obrigatorio
09:27
Gabriel Oliveira
Vou confirmar, um minutinho por gentileza
09:28
Gabriel Oliveira
Consegui um arquivo que explica o que é cada coluna. Eu fiz um teste aqui e preenchi somente o serviço, cidade origem e destino e importei la e ja apareceu a tabela no atalho 28. Coloquei somente essas informações e depois ele aja abriu no atalho 28 para eu editar e olocar mais algumas coisas
09:42
Gabriel Oliveira
Sempre é bom preencher o máximo possível
09:44
Alessandra
obrigada vou testar
09:47
Alessandra
vc importou csv
09:48
Alessandra
?
09:48
Gabriel Oliveira
isso
09:48
Gabriel Oliveira
Qualquer dúvida estaremos à disposição. Tenha um ótimo dia.
10:18
Avaliação do atendimento
Conversa — Ticket 121178
×Adriano
bom dia
08:36
Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
08:36
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
08:36
Dan (bot)
Adriano, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
08:36
Adriano
1
08:36
Dan (bot)
Por favor escreva sua dúvida em um único parágrafo (ex: Como cadastrar um novo motorista?)
08:36
Adriano
Como baixar comprovantes em lote
08:36
Dan (bot)
resposta: Hmm... desculpe, estou enfrenteando problemas para trazer essa resposta.
08:36
Dan (bot)
Deseja realizar uma nova pergunta?
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
1 - Sim
2 - Não
3 - Falar com Atendente!
08:36
Adriano
Falar com Atendente!
08:36
Chat transferred to an agent
Gabriel Oliveira entrou na conversa
Gabriel Oliveira
Bom dia ,
Eu me chamo Gabriel Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Gabriel Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
08:37
Adriano
Bom dia Gabriel, tudo bem?
08:37
Gabriel Oliveira
Bom dia, tudo bem?
08:38
Gabriel Oliveira
Como posso lhe ajudar?
08:38
Adriano
Eu preciso enviar os comprovantes de entrega do mês passado pra um cliente nosso.. eu queria saber se tem algum atalho que eu consigo baixar todos os comprovantes de uma vez só
08:38
Adriano
Ou se realmente precisa entrar em cte por cte pra ir lá e baixar o comprovante
08:38
Gabriel Oliveira
Vou verificar
08:39
Gabriel Oliveira
Um momentinho por gentileza
08:39
Gabriel Oliveira
Verifique se o atalho 131 pode lhe atender por gentileza
08:49
Adriano
Não muito, eu queria os anexos mesmo
08:51
Gabriel Oliveira
CErto, vou verificar mais aqui
08:56
Gabriel Oliveira
No atalho 668, você pode clicar em excel personalizado, selecionar a opção de URL comprovante, salvar o modelo, depois gerar esse modelo e vai baixar os anexos da minuta em formato de url para você.
Segue o vídeo demonstrando: https://gabriel-brudam-com.tinytake.com/msc/MTE5NDM1ODdfMjU3MDQ5NzY
Segue o vídeo demonstrando: https://gabriel-brudam-com.tinytake.com/msc/MTE5NDM1ODdfMjU3MDQ5NzY
09:05
Adriano
Oloooco bom demais kk me salvou, paraabens
09:17
Adriano
É somente isso mesmo
09:17
Gabriel Oliveira
Imagina
09:17
Gabriel Oliveira
Qualquer dúvida estaremos à disposição
09:23
Avaliação do atendimento
Conversa — Ticket 121173
×Dan (bot)
Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento da *Brudam*, eu sou 'Dan' e vou te auxiliar 👇
08:24
Dan (bot)
Após localizarmos seu cadastro você pode digitar *sair* para encerrar a conversa ou *atendente* para falar com uma pessoa da nossa equipe.
08:24
Dan (bot)
Por gentileza, me informe o seu número de telefone com o DDD.
*Exemplo:* 11988881122
*Exemplo:* 11988881122
08:24
Barbar
1124131700
08:24
Dan (bot)
Tentamos localizar seu cadastro por meio do seu número, mas não o encontramos.
08:24
Dan (bot)
Qual o seu endereço de e-mail por gentileza ?
08:24
Barbar
ti@unicargo.com.br
08:24
Dan (bot)
Edson, que bom que você está conosco, como posso te auxiliar hoje?
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
1 - Tenho dúvidas sobre o sistema/processos
2 - Quero relatar um erro no sistema
3 - Falar com o Financeiro
4 - Falar com o CS
5 - Encerrar chat
08:24
Barbar
Quero relatar um erro no sistema
08:24
Dan (bot)
Edson, este é um caso urgente, onde sua operação está interrompida devido a esse problema?
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
1 - Ainda consigo operar
2 - Sim, é uma urgência
08:24
Barbar
Sim, é um caso urgente
08:24
Dan (bot)
Você tem certeza de que se trata de um caso urgente? Caso não seja realmente uma situação crítica, o atendimento poderá ser encerrado por estar na fila exclusiva de urgências.
1 - Não é uma urgência, me direcione para fila correta
2 - Sim, é uma urgência
1 - Não é uma urgência, me direcione para fila correta
2 - Sim, é uma urgência
08:24
Barbar
Sim, é um caso urgente
08:24
Dan (bot)
Para agilizar o atendimento, poderia detalhar o que está ocorrendo?
Exemplo: Ao tentar acessar o sistema, ele fica carregando e não entra.
Exemplo: Ao tentar acessar o sistema, ele fica carregando e não entra.
08:24
Barbar
erro na cotação
08:24
Chat transferred to an agent
Gabriel Oliveira entrou na conversa
Gabriel Oliveira
Bom dia ,
Eu me chamo Gabriel Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
Eu me chamo Gabriel Oliveira e vou te acompanhar durante esse atendimento. Como posso ajudar?
08:24
Barbar
Bom dia Gabriel
08:24
Gabriel Oliveira
Bom dia, tudo certinho?
08:25
Barbar
A cotação 88085 ficou com o campo "total de lucro" negativo, mesmo o total de custo sendo abaixo do frete "
08:25
Barbar
tudo bem
08:25
Gabriel Oliveira
Consegue encaminhar algumas evidências demonstrando por gentileza?
08:26
Gabriel Oliveira
Poderia liberar o acesso para que eu consiga acessar seu sistema Brudam por gentileza?
1° - Na tela inicial do seu sistema pesquise por um cadeado vermelho "ACESSO BRUDAM";
2° - Ao clicar inclua meu login BRD.GABRIELOLIVEIRA e defina quantas horas posso ficar com acesso;
3º - COPIE o código que gerou no campo "TOKEN" e COLE AQUI NA NOSSA CONVERSA.
1° - Na tela inicial do seu sistema pesquise por um cadeado vermelho "ACESSO BRUDAM";
2° - Ao clicar inclua meu login BRD.GABRIELOLIVEIRA e defina quantas horas posso ficar com acesso;
3º - COPIE o código que gerou no campo "TOKEN" e COLE AQUI NA NOSSA CONVERSA.
08:28
Gabriel Oliveira
esse é uma reentrega, certo?
08:34
Barbar
cotação
08:35
Gabriel Oliveira
Sabe me informar quanto deveria estar constando ali? tem algum exemplo de cotação que está certo?
08:36
Barbar
preciso saber porque essa ficou com valor negativo
08:37
Barbar
sendo que o valor total está superior ao custo
08:37
Gabriel Oliveira
Um momento por gentileza
08:38
Barbar
ok
08:39
Gabriel Oliveira
Essa cotação foi reprovada, certo?
08:57
Gabriel Oliveira
Foi só com ela que ocorre esse erro nos valores?
08:57
Barbar
Outras cotações tambem estão com problemas, exemplo 88131
08:59
Gabriel Oliveira
Certo
09:01
Barbar
.
09:05
Gabriel Oliveira
CErto
09:05
Gabriel Oliveira
Vou abrir um ticket para que a equipe verifique o motivo de estar saindo sempre negativo
09:06
Barbar
ok
09:06
Barbar
me informe o numero por gentileza
09:11
Gabriel Oliveira
121173
09:12